近日，亳州市文化旅游体育局成功调解八起校外培训机构退费纠纷，切实维护了消费者的合法权益，获得了家长和培训机构的一致好评。

据悉，市民田女士、王女士、苏女士等八位家长在非学科类线下培训机构报名参加了美术、舞蹈、围棋等课程，并缴纳了上千元培训费用，然而在课程进行过程中，家长发现培训机构存在教学质量未达预期、授课教师频繁更换、学生频繁生病不适应课程等问题，遂向培训机构提出退费要求，但培训机构以各种理由拒绝退费，双方就此产生纠纷。接到家长投诉后，亳州市文化旅游体育局领导高度重视，立即安排工作人员展开调查，工作人员首先详细了解了事情的来龙去脉，认真听取了家长的诉求和培训机构的解释说明，随后依据相关法律法规以及《中小学生校外培训服务合同（示范文本）》的规定，组织双方进行调解。在调解过程中，工作人员秉持公平、公正、公开的原则，积极与双方沟通协商，摆事实、讲道理。一方面，向培训机构负责人指出其在教学服务过程中存在的不足，以及拒绝退费的行为可能面临的法律风险，督促其重视消费者权益，妥善解决纠纷；另一方面，也向家长详细解释了退费的相关政策和程序，引导家长理性维权 。

经过多次耐心细致的沟通调解，最终双方达成一致意见：校外培训机构同意按照合同约定的退费标准，扣除已上课程费用后，将剩余的培训费用在具体日期前退还至家长指定账户。这八起校外培训机构退费纠纷得以圆满解决，退费纠纷的成功调解，不仅有效维护了消费者的合法权益，也为校外培训机构敲响了警钟，提醒各校外培训机构要依法依规经营，切实提高教学质量和服务水平，严格履行合同约定，避免类似纠纷的发生。

下一步，亳州市文化旅游体育局将持续加强对校外非学科培训机构的监督管理，畅通投诉举报渠道，及时受理和处理各类投诉纠纷，加大校外非学科培训机构检查力度，为广大中小学生营造一个健康、有序的校外培训环境。同时，也提醒广大家长和学生，在选择校外非学科培训机构时，要仔细甄别，签订正规合同，明确双方权利义务，遇到问题及时通过合法途径维护自身权益。