解民忧 化纠纷！ 亳州市文化旅游体育局妥善化解百余起培训机构退费事宜

今年以来，亳州市文化旅游体育局聚焦群众急难愁盼问题，切实履行行业监管职责，高效调处校外培训机构退费纠纷，用心用情为群众排忧解难，近期已成功调解100余起校外培训机构退费矛盾纠纷，妥善化解群众诉求，切实维护了广大家长及学员的合法消费权益，获得群众一致好评。

针对校外培训退费诉求集中、矛盾化解难度大等特点，市文化旅游体育局坚持为民服务初心，畅通投诉举报渠道，对接到的校外培训机构退费投诉线索第一时间受理、第一时间核实、第一时间介入。工作中，工作人员耐心倾听家长诉求，细致梳理纠纷症结，主动对接涉事培训机构负责人，依据相关法律法规和行业规范，摆事实、讲道理、明权责，在兼顾家长合法权益与培训机构实际经营情况的基础上，提出合理调解方案，积极搭建沟通桥梁。截至12月25日，一百余起校外培训退费纠纷均圆满办结，相关退费款项足额退还至家长手中，成功将矛盾化解在源头、解决在基层。

下一步，亳州市文化旅游体育局将持续强化校外培训机构行业监管，常态化开展纠纷排查与调解工作，加强政策法规宣传引导，督促培训机构规范经营行为、完善退费机制，从源头减少退费纠纷隐患，持续净化校外培训市场环境，切实筑牢民生权益保障防线。同时，也提醒广大家长和学生，在选择校外非学科培训机构时，要仔细甄别，签订正规合同，明确双方权利义务，遇到问题及时通过合法途径维护自身权益。