亳州市扎实做好“双节”假期旅游服务保障

为切实做好国庆、中秋假期旅游接待工作，全面提升游客体验感与满意度，亳州市文化旅游体育局在严格落实安全生产责任的基础上，提前部署、统筹组织，全面启动假日旅游志愿服务保障机制，着力以规范、专业、温情的服务，为广大游客营造便捷、舒心、文明的旅游环境。

合理设点，推动服务全覆盖。针对假日客流高峰及多样化服务需求，我市在高铁站出口、花戏楼、曹操运兵道、华祖庵等关键枢纽和重点景区，科学部署志愿服务岗，构建起覆盖主要旅游动线的服务网络，确保游客“询有人应、需有人助、难有人帮”，实现服务响应高效、全域覆盖。

强化培训，提升服务专业性。在志愿服务开展过程中，全体志愿者以“人人都是宣传员、服务员、安全员”为岗位准则，依托对亳州历史文化、景区特色、推荐路线等内容的熟悉掌握，结合应急救助、咨询引导、投诉协调等实务能力，为游客提供准确、周到、规范的帮助，全面展现亳州旅游服务的专业水平与城市文明形象。

拓展内容，增强服务实效性。各志愿服务站除提供线路指引、景点介绍、交通住宿咨询等常规服务外，还积极开展文明旅游宣传，引导游客遵守秩序、爱护环境。同时，配备医药箱、充电设备、饮用水等应急物资，及时响应游客需求，处置突发情况，实现服务内容多元化、人性化。

智慧协同，实现服务不间断。依托智慧旅游平台，市局同步开通线上咨询服务通道，通过微信公众号、小程序等途径，为游客提供实时信息支持和远程帮助，形成“线上受理、线下落实”联动机制，确保服务全时域、全覆盖。

通过系列扎实有效的志愿服务保障措施，亳州市文化旅游体育局致力于让每一位游客在领略亳州深厚历史文化的同时，感受城市的温度与热情。“双节”期间，“志愿红”将成为亳州一道亮丽而温暖的风景线。